DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
¿Cuál es su política de reembolsos y garantía para los productos nuevos?
La tienda online Chepy ofrece una garantía de 5 días calendario. Se rembolsará el importe total de la compra, siempre y cuando cumpla con nuestras política de devoluciones.
Consideraciones básicas:
- El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía con CHEPY (5 días a partir de la fecha de compra).
- El cliente debe presentar su comprobante de compra.
- El producto debe estar completo (accesorios y empaques).
- El producto no debe presentar signos de daño físico o deterioro.
Aplicación de la Garantía:
- El cliente, SIN EXCEPCIÓN, deberá presentar su comprobante de compra impreso (original o copia) emitido por CHEPY. En este documento se detalla la fecha de compra y la serie de los productos adquiridos.
- En caso de que el producto presente fallas dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de compra, la empresa se compromete a realizar el cambio inmediato (o una Nota de Crédito, de no contar con stock).
- Para los productos adquiridos en provincia, el cliente asumirá la obligación de cubrir los gastos de envío y retorno de sus productos.
- No se aceptará cambios ni devoluciones por errores de compra, cambio de opinión o incompatibilidad con productos de otros proveedores. En situaciones excepcionales, un producto podría estar sujeto a validación por parte del área de garantías de CHEPY y posterior aplicación de penalidades por restoking y/o gastos administrativos.
La garantía de los productos con CHEPY NO será válida con CHEPY:
- Cuando se encuentre fuera del período de garantía.
- Cuando se evidencie daño: golpes, rayaduras, daño eléctrico, quemaduras, contactos rotos o doblados, cobre expuesto, óxido, salitre, corrosión, partes faltantes, sellos de garantía adulterados, etiquetas de series removidas o cualquier agente externo que pueda perjudicar el funcionamiento de los componentes electrónicos (líquidos, insectos, residuos de animales, exceso de polvo por ausencia de mantenimiento, etc.).
- Cuando sea utilizado en condiciones no recomendadas por el fabricante (humedad, altura, temperatura). Para más información, consulte la documentación del fabricante del producto.
Después de que se procese cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de cumplimiento para su envío. Los pedidos no se pueden cancelar después de haberse enviado o confirmada su aceptación
Si tiene que devolver un producto adquirido en chepype.com en el plazo de 5 días de la política de devoluciones, contacte con el servicio de atención al cliente.
¿Cuándo aparecerá el crédito en mi tarjeta de crédito?
Si pagó con tarjeta de crédito, procesaremos el reembolso y lo enviaremos al banco emisor de la tarjeta de crédito en un plazo de 3 semanas a partir de la recepción del producto devuelto. Los diversos bancos tienen diferentes plazos, por lo que le sugerimos que se ponga en contacto con el banco emisor de su tarjeta con preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.
Si su compra se realizó a través de transferencia bancaria, por favor consultar en nuestra tienda sobre los plazos de devolución si su artículo aplica.
